Política de cambios y devoluciones
Queremos que cada compra sea clara y confiable. Por tratarse de productos para bebés y niños, los cambios y devoluciones están sujetos a condiciones de higiene, conservación del producto y validación previa por nuestro equipo.
Condiciones para cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido y cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado, lavado, alterado, perfumado ni presentar señales de manipulación que afecten su estado original.
- Conservar su empaque, etiquetas y hang tag cuando corresponda.
- Presentar comprobante de compra o evidencia del pedido.
- La solicitud debe realizarse por WhatsApp dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
Producto con falla o error de despacho
Si el producto presenta una falla de fabricación o si se entregó un artículo distinto al confirmado, el cliente debe contactarnos por WhatsApp dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto, enviando:
- Foto del producto completo.
- Foto del detalle observado.
- Número o referencia del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
El equipo revisará el caso y propondrá cambio, reposición o la solución que corresponda.
Casos en los que no procede
- Productos usados, lavados, dañados, perfumados o que no conserven las condiciones en que fueron recibidos.
- Productos alterados por manipulación externa.
- Productos sin empaque, etiquetas o hang tag cuando estos hayan formado parte de la entrega original.
- Solicitudes realizadas después de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- Diferencias leves de color por pantalla o iluminación, siempre que el producto corresponda al pedido confirmado.
Costos asociados a cambios o devoluciones
Cuando el cambio se deba a una elección del cliente, como talla, color o variante solicitada incorrectamente, los costos de recojo y nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de despacho o a una falla validada, COTTASH E.I.R.L. coordinará la solución correspondiente.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escribir por WhatsApp al 933 638 649 dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
- Enviar los datos del pedido y fotos del producto.
- Esperar la validación del equipo de Cocos And Cottons.
- Coordinar la alternativa que corresponda: cambio, reposición, devolución o producto alternativo, según el caso.
- Coordinar recojo, envío o entrega según corresponda.